Informații legale
Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 17 octombrie 2026
Această politică explică ce date personale prelucrăm atunci când folosiți site-ul pensiunearelax.ro, de ce le prelucrăm, cui le dezvăluim, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă.
Cine este operatorul datelor
Operatorul datelor dumneavoastră personale este societatea care administrează pensiunea:
RELAX A&R S.R.L. (sub denumirea comercială Pensiunea Relax)
- CUI:
- 37239873
- Nr. Reg. Com.:
- J38/236/20.03.2017
- Sediul:
- Municipiul Râmnicu Vâlcea, Bulevardul Tudor Vladimirescu, nr. 43, județul Vâlcea
- Adresa pensiunii:
- Bulevardul Tudor Vladimirescu nr. 43, 240168 Râmnicu Vâlcea, România
- Email:
- rezervari@pensiunearelax.ro
- Telefon:
- 0755 255 933
Pentru orice întrebare sau solicitare privind datele personale ne puteți scrie la rezervari@pensiunearelax.ro sau ne puteți suna la 0755 255 933.
Ce date prelucrăm
Prelucrăm numai datele de care avem nevoie pentru serviciile oferite prin acest site:
| Categorie | Ce conține | De unde provin |
|---|---|---|
| Date de rezervare | Nume, email, telefon, perioada șederii, camera aleasă, numărul de oaspeți, numărul și vârsta copiilor, tipul călătoriei, opțiunile suplimentare alese, codul promoțional, mesajul sau observațiile dumneavoastră. | Le completați dumneavoastră în formularul de rezervare. |
| Cont de utilizator (opțional) | Email, nume, telefon, parola (stocată doar sub formă criptată, nu în clar) și istoricul rezervărilor asociate contului. Dacă alegeți autentificarea cu Google, primim de la Google numele și adresa de email. | Le furnizați dumneavoastră sau le primim de la Google, la cererea dumneavoastră. |
| Profil de oaspete | Date de contact, istoricul șederilor, preferințele sau solicitările speciale pe care ni le comunicați și, dacă lăsați una, evaluarea (notă și text; pe site apare doar prenumele). | Din rezervări și din ce ne comunicați. |
| Comunicări | Mesajele și datele pe care ni le trimiteți prin email, WhatsApp sau telefon. | De la dumneavoastră. |
| Date tehnice | Adresa IP și date de conectare, păstrate în jurnalele tehnice ale serverelor și ale furnizorilor de găzduire, necesare pentru funcționare și securitate. Limba aleasă și sesiunea de autentificare se rețin în browserul dumneavoastră (vezi Politica de cookie). | Se generează automat când folosiți site-ul. |
| Statistici de utilizare | Identificatori Google Analytics, numai dacă ați acceptat cookie-urile de statistici. | Din browserul dumneavoastră, numai cu consimțământ. |
Nu vă cerem date sensibile. Dacă ne comunicați de bunăvoie astfel de informații (de exemplu restricții alimentare sau nevoi de acces), le folosim doar pentru a vă pregăti șederea. Dacă legea o impune (de exemplu pentru evidența turiștilor cazați), vă putem solicita la sosire și alte date de identificare; acestea nu sunt colectate prin acest site.
De ce folosim datele și pe ce temei
| Scop | Temei juridic (GDPR) |
|---|---|
| Primirea, confirmarea și derularea rezervării; comunicări legate de ședere și de anulare; emailuri tehnice (confirmare, verificare cont, resetare parolă). | Executarea contractului sau demersuri la cererea dumneavoastră înainte de contract (art. 6 alin. 1 lit. b). |
| Crearea și administrarea contului și a istoricului de rezervări; autentificarea, inclusiv cu Google. | Executarea contractului privind contul (art. 6 alin. 1 lit. b). |
| Evidențe pe care legea ne obligă să le ținem (de exemplu contabile, fiscale, evidența turiștilor). | Obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c). |
| Răspunsul la mesaje, administrarea profilului de oaspete și a preferințelor, securitatea site-ului, prevenirea abuzurilor, apărarea drepturilor noastre. | Interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f). Aveți dreptul să vă opuneți (vezi mai jos). |
| Afișarea evaluării pe care ați ales să o trimiteți (doar prenumele este public). | Consimțământul dumneavoastră, exprimat prin trimiterea voluntară a evaluării (art. 6 alin. 1 lit. a). |
| Statistici de utilizare a site-ului (Google Analytics). | Consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. 1 lit. a), pe care îl puteți retrage oricând. |
Nu trimitem comunicări comerciale fără acordul dumneavoastră prealabil, conform legii. Datele nu sunt folosite pentru decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să vă afecteze în mod semnificativ.
Cui dezvăluim datele
Nu vindem datele dumneavoastră personale. Pentru a furniza site-ul folosim următorii furnizori, care pot primi datele indicate:
- Fly.io: găzduirea aplicației și a bazei de date, într-o regiune din Uniunea Europeană. Primește toate datele stocate de site.
- SendGrid (Twilio): trimiterea emailurilor (confirmarea și anularea rezervării, verificarea contului, resetarea parolei, notificarea către pensiune). Primește adresa de email, numele și conținutul mesajelor.
- Google: autentificarea cu Google, dacă o alegeți; Google Analytics, numai cu consimțământul dumneavoastră; harta Google încorporată în pagina de contact, care se încarcă doar după ce apăsați „Încarcă harta”. Google vede adresa IP și datele browserului dumneavoastră.
- Meta (WhatsApp): când atingeți un link WhatsApp de pe site, conversația se poartă în WhatsApp și este supusă politicilor acestuia. Pe site nu trimitem date către WhatsApp înainte de a face acest pas.
- OpenStreetMap: imaginile hărții din pagina „Atracții”. Furnizorul vede adresa IP a browserului dumneavoastră.
- Open-Meteo: prognoza meteo afișată pe site. Browserul dumneavoastră o cere direct de la Open-Meteo, pentru coordonatele pensiunii; furnizorul vede adresa IP.
- OpenStreetMap: imaginile hărții din pagina „Atracții”. Browserul dumneavoastră le cere direct de la furnizor, care vede adresa IP.
- Autorități și consultanți: autorități publice, contabili sau consilieri juridici, atunci când legea o cere sau pentru a ne apăra drepturile.
Transferuri în afara Spațiului Economic European
Unii furnizori de mai sus (de exemplu Google, Meta, Twilio SendGrid, Fly.io) sunt companii cu sediul sau cu infrastructură și în afara Spațiului Economic European, în special în Statele Unite. Atunci când datele ajung în afara SEE, transferul se bazează, după caz, pe o decizie de adecvare a Comisiei Europene sau pe clauze contractuale standard aprobate de Comisie, potrivit documentației fiecărui furnizor.
Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele cât timp este necesar scopului pentru care au fost colectate (de exemplu cât timp aveți o rezervare sau un cont) și, după aceea, cât timp ne impune legea (documentele contabile și fiscale se păstrează pe perioadele prevăzute de lege) sau cât este necesar pentru a ne apăra într-un eventual litigiu. Contul poate fi șters la cererea dumneavoastră. Datele din cookie-uri au duratele indicate în Politica de cookie.
Drepturile dumneavoastră
În condițiile GDPR, aveți dreptul:
- de acces la datele dumneavoastră și de a primi o copie;
- de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
- de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”), când sunt îndeplinite condițiile legale;
- de restricționare a prelucrării;
- la portabilitatea datelor pe care ni le-ați furnizat;
- de opoziție, pentru prelucrările întemeiate pe interesul nostru legitim;
- de a retrage oricând consimțământul, fără să afecteze prelucrările de dinainte de retragere.
Pentru a vă exercita drepturile, scrieți-ne la rezervari@pensiunearelax.ro. Putem cere informații suplimentare pentru a vă identifica. Vă răspundem în termenul prevăzut de lege (în principiu, în cel mult o lună). Consimțământul pentru cookie-urile de statistici îl puteți retrage și din fereastra de preferințe cookie, accesibilă din Politica de cookie.
Plângeri către autoritate
Dacă considerați că prelucrarea datelor încalcă legea, vă rugăm să ne contactați mai întâi, ca să putem remedia situația. Aveți oricum dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, sau de a vă adresa instanței competente.
Securitate și minori
Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor: conexiune criptată (HTTPS), parole stocate sub formă criptată și acces restricționat la zona de administrare. Formularul de rezervare se adresează adulților; datele copiilor (număr și vârstă) sunt furnizate de adultul care face rezervarea.
Modificarea politicii
Putem actualiza această politică, de exemplu dacă se schimbă serviciile folosite de site. Versiunea în vigoare este cea publicată aici, cu data ultimei actualizări afișată la începutul paginii.