Termeni și condiții

Cine suntem

Serviciile de cazare sunt oferite de:

Cum funcționează rezervarea

• Formularul de pe site este o cerere de rezervare. Contractul de cazare se încheie atunci când pensiunea confirmă rezervarea, prin mesajul de confirmare pe care vi-l comunică.
• Verificăm disponibilitatea și confirmăm rezervarea în cel mai scurt timp. Până la confirmare, disponibilitatea și totalul afișate sunt orientative.
• Vă rugăm să completați date corecte (nume, email, telefon): cu ele vă confirmăm rezervarea și vă putem contacta.
• Capacitatea fiecărei camere este cea indicată pe site. Pentru grupuri mai mari ne puteți scrie sau suna și căutăm împreună o soluție.
• Orele de sosire și de plecare, precum și orice alte detalii ale șederii, sunt cele din confirmarea rezervării.

Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Totalul estimat din formularul de rezervare se calculează în funcție de perioada aleasă, cameră, numărul de oaspeți și opțiunile suplimentare selectate; totalul comunicat în confirmarea rezervării este cel care contează.

Plata se face la sosire, conform informațiilor din confirmarea rezervării. Pensiunea acceptă și vouchere de vacanță. Prin trimiterea unei cereri de rezervare pe acest site nu se efectuează nicio plată online.

Anulare și modificare

Anularea se face conform Politicii de anulare și condițiilor din confirmarea rezervării. Modificarea datelor sau a camerei se face contactându-ne direct.

Contul de utilizator

Contul este opțional și vă permite să vedeți istoricul rezervărilor. Aveți grijă ca parola să rămână secretă și anunțați-ne dacă bănuiți că a fost folosită de altcineva. Putem suspenda un cont folosit abuziv sau în scopuri contrare legii.

Informații pentru consumatori

Dreptul de retragere în 14 zile al consumatorului pentru contractele încheiate la distanță nu se aplică, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, serviciilor de cazare (altele decât în scop rezidențial) pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare. Condițiile de anulare sunt cele din Politica de anulare și din confirmarea rezervării.

Ne puteți adresa orice reclamație la rezervari@pensiunearelax.ro sau la 0755 255 933; o analizăm și vă răspundem. Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) puteți folosi reclamatiisal.anpc.ro. Aveți oricând dreptul de a vă adresa instanțelor competente.

Informațiile de pe site și răspunderea

Ne străduim ca informațiile de pe site (descrieri, fotografii, distanțe, disponibilitate) să fie corecte și la zi, dar pot exista diferențe. Nu răspundem pentru indisponibilitatea temporară a site-ului sau pentru conținutul site-urilor terțe către care trimitem linkuri. Aceste prevederi nu limitează răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite acest lucru și nu afectează drepturile dumneavoastră de consumator.

Conținutul site-ului

Textele, fotografiile și elementele grafice ale site-ului aparțin Pensiunii Relax sau sunt folosite cu dreptul necesar și nu pot fi reproduse fără acordul nostru.

Date personale și cookie-uri

Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile și stocarea locală în Politica de cookie.

Legea aplicabilă

Acești termeni și contractele de cazare încheiate prin site sunt supuse legii române. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, dacă nu este posibil, de instanțele competente potrivit legii.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Unei rezervări i se aplică versiunea în vigoare la momentul trimiterii ei.